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退换货原则

退换货说明

若是图书的印刷和装帧存在质量问题,包括缺页、倒装、模糊不清、拆页、开线、开胶等情况,请客户自行与图书版权页上所标示的承印厂取得联系商讨退换货事宜。

 

若是由于本网站工作人员的工作疏忽而造成商品配发错误,则本网站承诺在商品售出之日(以客户签收日期为准)起7日内可以退换货,客户可在线提交退换货申请或者与网站的客服人员联系办理退换货事宜。

 

以下情况恕不退换:

1)任何非本店出售的商品;

2任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

3)网站售前注明不办理退换货的产品;

4)客户自己操作失误导致下错单;

5)其他依法不应办理退换货的。

学而优网上书店为您提供了在线受理退换货的服务,您可以登录您的个人帐户,在“我的账户>订单信息>换货申请”里进行申请,我们将尽快审核并予以回复。您还可以在上班时间拨打我们的网上客服热线020-89020970,由我们的客服人员引导您进行退换货。

 

办理退货流程:


邮寄地区退换货方式:
客户申请-----学而优网上书店客服确认-----客户备注退换货原因及订单信息-----联系普通快递-----快递发货-----学而优网上书店收到退货后办理换货或退款

货到付款地区退换货方式:
换货:在快递员送货上门时,客户应当场验货,若发现部分商品有质量问题,您可以直接将所有商品收下,于7日内联系客户后寄还需要更换的商品,我们将按您的换货要求为您调换相同商品,并再次邮寄给您。退货:客户应在收到货品的7日内联系客户后寄还需要退回的商品,我们将所退货品的款项存入客户的账户或根据客户指定的方式退款。

特殊说明:

(1)       若您发现所购买的一套商品中有个别产品有问题,需退换货时,请将整套商品寄回;

(2)       符合退换货条件下,如果由学而优网上书店过失造成的退货,学而优承担退回的平邮费,换货则不再收取配送费。如果是客户原因造成退换货,所有配送费用由顾客承担;

(3)       办理退货时,已开据发票的商品需同时退回发票;

(4)       提供学而优网上书店的发货单或邮局的邮寄包裹单;

(5)       如对退换货服务仍存在疑义,请联系我们的客服人员为您解答。

您可以通过在线客服或者全国统一客服专线:020-89020970(服务时间:周一至周日9:0022:00与我们取得联系。

退换货地址

广州市海珠区新港西路93    邮编:510000

 

 

 

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