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  • 百战宝典之快快...

    百战宝典之快快乐乐做服务

      《百战宝典之快快乐乐做服务》是从*中心各个机构报送的360篇文章中,经过层层筛选,最终摘录的75篇精彩案例,这些案例全部来自一线员工的亲身经历,以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。更难能可贵的是,卡中心领导对每篇文章都进行了精彩细致的点评,一个个鲜活生......[详细]

    本店售价:¥62.4元 ¥78.0元 折扣:8 折
  • 体验为王:伟大...

    体验为王:伟大产品与公司的创生逻辑

    (美)博丁 著 / 2014年01月 / 中信出版社

    单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了,客户体验时代已经悄然来临!  客户体验良好的公司,将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。  当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时,你却对此一无所知,那么等待你的必将是被淘汰出局!  《体验为王......[详细]

    本店售价:¥33.6元 ¥42.0元 折扣:8 折 缺货
  • 最受欢迎的客户...

    最受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户

    研究发现,客户流失率降低5%,企业利润就能增加25%~85%。那么如何才能降低客户流失?答案非客户维系莫属!因此,当众多企业还在为争夺客户而厮杀时,通信运营商已脱身而出,筹划如何维系已有客户了。 本书由中国电信三位集团级内训师集十几年的教学实践和理论研究而成,......[详细]

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  • 大数据营销:定...

    大数据营销:定位客户

    (美)麦德奇 著 / 2014年01月 / 机械工业出版社

    《大数据营销:定位客户》:   今天,我们的一切行为都在产生数据,而且数量巨大。每次浏览网页、搜索或者用智能手机上网,几乎都会增加数十亿字节之多的数据,而且这个增量还在扩大。如此庞大的数据可以帮助我们更好地理解并预测客户的行为。   *的好消息是,我们再也无须......[详细]

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  • 培训师资源库系...

    培训师资源库系列丛书:优质客户服务培训的25种活动

    (美)加伯 著 / 2012年11月 / 电子工业

      客户是组织生存所需的血液,而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。   本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面,详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。   书中包括25种独立可重复使用的简单活动,并提供开展活动所需的资料及步骤。每种......[详细]

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